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課程體系
合眾人力資源服務外包體系
信息來源:合眾培訓   發布時間:2018-1-28   瀏覽:

合眾人力資源服務外包體系分為:合眾人力資源服務外包和合眾企業培訓服務外包

合眾人力資源服務外包.jpg



人力資源外包概述
  人力資源外包就是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業或組織進行管理,以降低人力成本,實現效率最大化?傮w而言,人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事業務,包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。
  人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合,它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源,更經濟、更有效地解決組織內部人力資源活動所涉及的工作!叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所涉及的工作”。
  人力資源外包包括有哪些內容呢?“人力資源活動所涉及的工作”首先包含了人力資源及其載體——人,其次也包含了圍繞人力資源載體所產生的各種事務——人事,還包含了針對人力資源開展的各種管理活動——人力資源管理職能。
  現在我們可以看到在一個大的人力資源外包概念下,分了三個模塊:人力資源及人的外包、人事事務外包、人力資源管理職能外包。行業為有效區分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源(及人)的外包,將小概念的人力資源(及人)的外包用專業術語“人力資源派遣”來稱呼。


人力資源(企業培訓)服務外包.jpg

從服務行業角度來看,人力資源外包屬于服務行業,具有服務行業的通性特點:
   1、無形性:人力資源外包服務是一種行動,我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
   2、異質性:人力資源外包服務由于是人表現出來的一系列行動,那么就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務,而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
   3、生產與消費的同步性:人力資源外包服務不同于實物商品,先生產后銷售和消費,人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程,即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候,或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候,都是生產與消費的“瞬間”同時發生。
   4、易逝性:人力資源服務不能被儲存、轉售或退回,“瞬間”發生后就需要重新來生產。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個小時后覺的不滿意,然后將半個小時返還給服務提供商,從而重新使用或出售。

從人力資源活動角度來看,通過對人力資源外包活動的分析研究,人力資源外包資深人士gavin zhong認為可以發現可外包出去的人力資源活動具有以下特點:
    1、基礎性:人力資源外包所涉及的內容是傳統人力資源活動的基礎部分,即具有基礎性,這是人力資源外包活動存在的必要理由。社會進入到21世紀,企業管理也變為主要是人力資源 
管理,人力資源管理隨即被提升到戰略層次,之前在人力資源管理過程中的人事管理工作也轉變為戰略管理的下層建筑。對于企業人力資源管理人員來講,為了更好扮演老板戰略伙伴的角色,也必然要求他將這些基礎性工作外包給專業機構操作,以便自身騰出時間和精力進行戰略層次的思考。         2、重復性:人力資源外包活動具有重復性,這不僅體現在外包活動自身的具體內容中,更多表現在企業對人力資源外包服務需求的重復性上。人力資源外包活動的重復性,是人力資源外包發展的可能理由,企業對人力資源外包服務重復性需求,才使人力資源外包獲得發展的足夠動力。
    3、通用性:人力資源外包的通用性,即人力資源外包活動不是針對某一個企業,而是滿足于這一類服務需求,這是人力資源外包的社會屬性。
   基礎性、重復性、通用性是人力資源外包活動的基本特點,人力資源活動的某個部分要想可能外包,必須具備這三個特點,并且是同時具備、缺一不可。

人力資源外包的作用有微觀企業層面的和宏觀社會層面的:
   1、人力資源外包致使專業機構規;鐣\作,降低單個企業成本。多個企業相同的工作集中于一家專業機構處理,除了技術熟練程度的優勢外,專業機構可使三個企業三件相同的工作轉為一個企業三件相同的工作,從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降,降低單個企業的成本。    2、人力資源外包可使企業減輕基礎性工作,更關注促進企業競爭力的核心工作 。根據“二/八原則”,80%的企業利潤是由20%的核心工作創造的,將這非核心的工作部分外包出去,則可令企業人力資源人士有更多時間和精力關注這20%的工作,從而有效保持和提升企業核心競爭力。
   3、人力資源外包促使社會分工進一步細化,有利于社會整體運作效率。分工的進一步細分,必然是技能的專門化和效率的提升,社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。

人力資源外包產生不但有現實的社會根源(降低企業成本、提升企業核心競爭力、促進社會分工細化),也是有其理論根源的:

交易成本理論
  交易成本理論認為企業在進行資源投入時,必須對治理結構進行選擇。當企業依賴外部服務商時,則把市場合約作為治理結構形式;當依賴內部員工時,則把組織等級制度作為治理結構的形式。當獲得相同質量的產出結果時,企業將選擇最小資源投入的治理結構。交易成本理論是用來預測組織關于治理結構選擇的一種描述性理論,它認為企業總是使交易成本最小化。通過外包獲得人力資源服務所產生的交易成本與企業自身進行人力資源活動所產生的交易成本是不同的,市場治理結構有效降低了交易成本,企業就選擇了人力資源外包服務。
核心競爭力理論
  核心競爭力理論認為,企業具有各種各樣的能力,也有一定的專長。但不同的能力與專長的重要性是不一樣的,那些能夠給企業帶來長期競爭優勢的和超額利潤的能力和專長,才是企業的核心能力。核心能力是企業增強競爭力、獲得競爭優勢的關鍵,也是成功企業的競爭優勢得以長期保持的原因。通過人力資源外包將非核心的活動外包給外部的服務商,通過與服務商的聯盟與合作,從而可以集中企業有限的資源發展核心業務,以增強人力資源活動在提升企業核心競爭力方面的作用。
戰略管理理論
  企業的戰略包括經營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用四個因素。經營范圍是指企業從事生產經營活動的領域。資源配置是指企業過去和目前資源及技能配置的水平和模式。資源配置的好壞極大的影響著企業實現預定目標的程度。因此,資源配置是企業的特殊能力。企業資源是企業實現生產經營活動的支持點,如果企業的資源貧乏或處于不利的境況時,企業的經營范圍就會受到限制。競爭優勢是指企業通過資源配置的模式和經營范圍的決策,在市場上形成與競爭對手不同的競爭地位。協同作用是指企業從資源配置和經營決策中所能尋求到的共同努力的效果,即企業總體資源收益大于各部分資源收益之和。采用人力資源外包可以通過合理的運用外部資源,促使企業對內部資源進行最合理、最有效的配置,從而發揮企業外部資源和內部資源的協同作用,建立企業競爭優勢。

培訓外包概述
    培訓外包是指將制定培訓計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設計課程內容、選擇講師、確定時間表、進行設施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓方式。它能使培訓與開發活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行,并且責任更清晰。

培訓外包背景
  隨著企業自主培訓的不斷進行,越來越多的不足呈現在企業及人力資源的面前:
成本過高:參加公開課針對性不強,成本過高:企業內訓項目又相對單一,難以形成體系,與企業的需求嚴重不符。
能力有限:企業內部培訓師能力有限,培訓單一;離職后培訓體系難以保存。
風險較大:由于培訓品種繁多復雜,老師多種多樣,新的概念層出不窮,人力資源管理人員要在短時間完成對課程質量的篩選是極其艱難的事,而且風險很大。
工作不好做:由于培訓對象的個人學歷工作背景不同理解不同,培訓是眾口難調吃力不討好的工作。
無法了解企業實際情況:沒有長期合作的機構,是無法真正了解企業的實際情況,做到針對性培訓,起到效果。如果同時與若干培訓公司發生聯系,難以讓每個培訓公司都理解公司的真正需求且還將會出現老師課程名稱不同但內容有重復交叉的現象,導致企業時間和成本的浪費。

培訓外包優勢
  企業導入培訓外包服務就是根據企業實際需要,為企業量身打造適合企業培訓課程,并根據企業發展的各個階段,為企業設計企業發展中整體解決方案,我們可以提供專業培訓外包服務,相當于企業外設的培訓中心,由培訓行業資深專家深入企業內部,與企業一起探尋如何進行員工培訓需求、年度培訓計劃、培訓課程設計、培訓時間安排、培訓實施、培訓考核,并企業為企業搭建培訓體系、建立培訓管委會、企業內部學習型小組、定期舉行研討及交流等活動。服務效果肯定比單一培訓部門節約大量成本(約40%人力成本);培訓目標更具針對性(目標深入30%);培訓滿意度(平均90%以上);培訓效果及考核(培訓效果轉化增加60%)、員工流失率降低(10%)并增加培訓常設組織,其影響面更加深遠。豐富的培訓形式、適宜的培訓效果,企業可以不用再單獨設立培訓部和招募有關人員,只需要有專人定期檢查我們的工作,大大節省培訓管理成本,迅速實現企業培訓工作專業化。

培訓外包大的分類
  1、主題式培訓外包:主題式培訓按照企業需求,圍繞培訓目的(主題),緊密結合企業的實際情況,為企業度身定制個性化的培訓解決方案,通過組織和調度各類培訓  培訓外包前的調查資源,為企業提供更具有針對性、實效性的管理培訓服務,解決具體問題,滿足企業需要。通過系統的企業需求研究,從專業的角度為企業針對性的課題規劃并協助推動實施,指導企業化解矛盾、規避風險、提升績效、解決問題。 主題可根據企業實際情況確定,如:基礎管理年、成本管理月、質量管理月、文化管理年。也可根據企業存在的主要瓶頸問題進行專題設計突破。如:現場管理改善、服務水平提升、領導團隊建設、銷售能力提升、員工滿意度提升、執行力塑造提升、主管技能提升等。
  2、年度式培訓外包:年度式培訓是根據培訓需求分析,結合客戶戰略目標及人力資源戰略,擬訂培訓戰略規劃,并擬訂經濟有效的年度培訓計劃。作為專業的企業管理咨詢機構將以其專業知識和集團采購的優勢,協助客戶以低成本組織實施其內部師資無法完成的培訓課程,保證培訓計劃的達成。

培訓外包的程序
    1、進行組織培訓需求分析,做出培訓外包決定。在做培訓外包決定之前,應當首先完成組織的培訓需求分析。然后,再考查一下培訓外包的成本,之后再決定是否需要由內部進行培訓。
  2、合理選擇培訓工作外包。外包決策應根據現有工作人員的能力以及特定培訓計劃的成本而定。例如,公司如果正處在急速發展期且急需培訓員工時,可以適當考慮外包某些或全部培訓活動;當公司處于精簡狀態時,可以將整個培訓職能外包出去,或更明智的決定是只將培訓職能的部分工作(如培訓)外包出去。
  3、起草項目培訓計劃書。在做出外包培訓決策之后,應當給服務商起草一份項目計劃書。此項目計劃書中應具體說明所需培訓的類型水平、將參加培訓的員工以及提出一些有關技能培訓的特殊問題。項目計劃書起草應征求多方意見,爭取切合企業培訓的要求。
  4、選擇適合的服務商并寄送項目培訓計劃書。起草完項目培訓計劃書后,就要尋找適合的外包服務商并簽訂合同。一旦將公司人力資源開發(培訓)的職責委托給公司外部的合作伙伴,就意味著要對其專業能力、文化兼  培訓外包容性及表達技巧有一定程度的信心。外包活動雙方的這種高度匹配能確保質量,也能確保有效對接、順暢溝通、合理成本以及最終成功。
  5、考核并決定培訓服務商。
  6、外包合同的簽訂。
  7、及時有效地與外包培訓服務商進行溝通。計算機軟件培訓是最經常被外包出去的培訓活動,公司必須讓員工了解培訓情況并為他們提供這個重要領域的及時而有效的培訓。因此進行有效而及時的溝通就成了保證外包活動成功的關鍵。溝通應當是即時的和持續不斷的,應當收集并分析員工對每項外包培訓計劃質量的反饋。
  8、監督并控制培訓質量。在培訓活動外包之后,還要定期對服務費、成本以及培訓計劃的質量等項目進行跟蹤監控,以確保培訓計劃的效果。這需要建立一種監控各種外包培訓活動質量和時間進度的機制。




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